השירות מסייע לאלפי אזרחים בשנה בנושאי זכויות, ביטוח וייפוי כוח מתמשך, ומניעת ניסיונות עוקץ והונאה | מנהלת אגף חוויית לקוח, אסתר צ'סטר: "לפעמים עצם המפגש עוזר לנרמל את הבעיה, שהאזרח הוותיק ישמע: ״אני איתך, אתה לא לבד"

נוכח עלייה של כ-200 אלף משתמשים בתקופת המלחמה, משרד הרווחה והשירותים החברתיים משנה את הפרדיגמה הטיפולית מ'הכל או כלום' ל'מזעור נזקים': "פותחים דלת בעקבות המציאות שהשתנתה" | בארגונים והעמותות בתחום מברכים ואומרים כי "עדיף מאוחר מלעולם לא" ודורשים שינוי גם ביטוח הלאומי